晨刊讯  2022年以来，县数据资源局12345热线始终以人民满意为标尺，以“打得通、接得快、分得准、办得实”为工作目标，主动纾民困、暖民心、惠企业、优环境，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。

　　用“决心”战胜突发情况。对于突发重大事件，特别是涉疫、涉拆、涉汛等关系群众切身利益的办件，坚持“特事特办、急事急办”原则,快速启动应急预案。建立24小时值班值守工作制度，热线工作人员毫不畏惧，主动克服困难，奋斗在工作一线，为群众答疑解惑、情绪疏导，为舆情化解提供了坚强有力的保障。

　　用“精心”优化服务。依托疫情防控应急指挥部稳发展专班，深挖企业需求，对症下药，为企撑起“保护伞”。2022年以来，已受理涉企办件56件，化解涉企疑难问题14件，办结率100%。同时，建成含58个县直部门、21个乡镇(园区)、13个公用企事业单位的二级网络和421个村(社区)的三级网络，打通诉求办理最后一公里。2022年以来，已受理群众诉求78273件，同比增长74.12%。审核办结率、按期反馈率、群众满意率均在95%以上，连续10年被合肥市政务服务管理局评为12345政府服务热线优秀成员单位。

　　（全媒体记者  顾雯鑫）